GP Việt Nam tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo tình trạng thực tế của sản phẩm, chứng từ giao dịch và các điều kiện dưới đây.
1. Trường hợp được tiếp nhận
Sản phẩm giao sai model hoặc số lượng; sản phẩm thiếu phụ kiện theo thỏa thuận; sản phẩm hư hỏng do quá trình giao nhận; hoặc có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi đơn vị có chuyên môn. Khách hàng nên thông báo vấn đề ngoại quan trong 24 giờ từ khi nhận hàng và vấn đề kỹ thuật trong vòng 7 ngày, kèm hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng cùng hình ảnh, video liên quan.
2. Trường hợp cần đánh giá riêng
Yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu, chọn nhầm model hoặc kích thước sẽ được xem xét theo tình trạng hàng hóa và chi phí thực tế. Sản phẩm đã lắp đặt, kích hoạt, qua sử dụng, mất tem hoặc phụ kiện, hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn có thể không đủ điều kiện đổi trả, trừ khi pháp luật có quy định khác.
3. Quy trình xử lý
Khách hàng liên hệ 0345 840 068 hoặc panasonics.vn@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và bằng chứng liên quan. GP Việt Nam phản hồi tiếp nhận trong tối đa 2 ngày làm việc và thông báo phương án sau khi kiểm tra.
4. Hoàn tiền
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền được hoàn theo phương thức đã thống nhất trong khoảng 3–10 ngày làm việc kể từ khi GP Việt Nam nhận lại hàng và hoàn tất kiểm tra. Thời gian ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng. Mọi khoản khấu trừ hợp lệ, nếu có, sẽ được thông báo trước.
Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.
Cập nhật ngày 12/10/2026.
